4月26日，科技驱动的一站式新居住服务平台贝壳发布了2023年度境、社会及管治(ESG)报告。2023年，贝壳继续聚焦质量保障、商业道德、人才发展、低碳运营、社区公益等关键领域，为推动消费者安居、服务者乐业、组织可持续发展而积极努力。
今年年初，国际权威指数机构MSCI公布的最新评级结果显示，凭借在人力资本发展、企业行为、隐私和数据安全保护等领域管理和实践方面的优异表现，贝壳ESG评级由BB上调至BBB，位于中国互联网平台企业前列。
居住服务产业链条长、参与者多、流程复杂，在产业转型升级过程离不开服务者在正确价值观基础上专业能力的打磨。贝壳通过技术及管理优势，为平台各项业务中的服务者赋能，助力他们从就业、职业走向乐业。
为提升服务者的职业素养、专业技能等，贝壳为经纪人、店东与品牌、家装服务者等不同角色提供了多样、完善的培养体系，致力于构建居住领域的人才培养生态圈。
2011年起，链家开展经纪人"搏学大考"，激励经纪人在"学习－应用－考试－学习"的正循环中持续提高专业能力。近年来，贝壳在考核中设置了人力、财务、经纪服务、家装设计等更丰富的内容，针对性提高服务者的职业素养与专业能力，也拓宽了考核人群范围，干部、职能员工、各业务服务者都参与到"搏学大考"中来。2023年，在线考试参与量达420,632人次。截至2023年底，"搏学大考"累计参考量超280万人次。
为实现行业人才高质量发展，2023年，贝壳推出"我在贝壳读硕士"继续教育项目，联合中国人民大学公共管理学院，推出房地产经济与管理专业在职研究生项目，为经纪人提供继续学习的机会，帮助经纪人提升专业素养和知识储备，实现经纪人能力的全面提升。
为提升店东经营管理能力，贝壳建设了花桥学堂，并推出店东职业化认证培训模式，通过培训课程、实践案例等，帮助店东经营提效。截至2023年底，花桥学堂已开展店东认证培训51期，培训店东达10,235人次，认证店东7,790人，向行业输出更多的中坚力量。
随着家装业务成为重要业务版图，贝壳针对家装服务者的培训体系也日益完善。贝壳面向项目经理、家装工人、安装师傅等，推出融合训、专项训、储备训等不同类项的培训项目，覆盖家装服务者的职业发展全过程，打造高质量的团队，为家装行业品质化升级储备优秀人才。如针对项目经理的"榫卯计划"，通过解答业务中的实际问题，来提升其在工期、质量、服务、人力、材料、工具、财务七大方面的管理能力；针对安装师傅的"跳跃课堂"则是以短视频的形式传播专业技巧。2023年，"榫卯计划"落地18个区域，覆盖600余人，"跳跃课堂"共发布16期课堂视频，视频累计浏览量超48,141次。
服务者乐业是消费者安居的重要条件。未来，贝壳将持续投入ESG体系建设，坚持"对客户好"和"对服务者好"，培育更多优质产业人才，从而带动行业服务品质、消费者体验的实现升级。
